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网购为何跳不出“信用门”怪圈
信息来源: 时间:2010-6-25
    对于日销售额已经高达数亿的淘宝而言,信用危机是致命的。最近,淘宝出手了,一招比一招狠。看起来很热闹:有二代稽查系统,有直接打击作弊机构的,甚至还搞了个“自查运动”。这一切,是否真的能够让它跳出“信用门”的怪圈呢?
  笔者认为,很难。原因其实很简单:
  1、船大难调头:淘宝要想彻底变革现在的一些不合理(比如来自信用评价体系、申诉体系等),牵一发,动全身,很多东西是“剪不断,理还乱”,举措一个又一个,但更多的是“雷声大,雨点小”,最后还是一地鸡毛。
  2、利益链根深蒂固:经历了多年的发展,淘宝与店主们已经有了一个牢固的利益链。一旦大刀阔斧的信用评价改革,一定程度上会损害部分店主的利益,这一点从其“自查”开始后卖家们轰轰烈烈的抵制运动可以看出。而从保护卖家利益的角度,淘宝实际也偏向于对卖家保持宽容。
  为此,笔者认为,网购平台要想跳出“信用门”的怪圈,必须逐步废除现有的信用评价体系,放弃眼前的利益,来一次彻底的变革。但淘宝下得了决心么?
  相反,这样的难题,对于网购新进者来说,情况好多了,看看百度有啊的一些思路:
  1、虚拟物品和实物分离。对于淘宝来说,如果如此痛下杀手,恐怕无数店主会闹革命——很多皇冠、钻石卖家都是靠虚拟物品起家的。但有啊没问题,它完全可以洗牌。
  2、以打分的机制部分代替好中差评。淘宝后来也玩了这一招,但有些羞羞答答的,其权值远远低于传统评价。有啊则将这部分给到了最醒目的位置。
  3、未来可能针对不同的买家、不同的卖家、不同的商品,三个维度,对同样的评价,都可能产生不同的权值。严格意义上来说,虚拟物品和实物的分离就属此类。这种趋势我曾经在百度有啊总经理李明远的一次采访中看到。
  我记得洪波曾经评价淘宝的“自查”是在“搞运动”,马云不是技术出身,他或许不习惯于以技术的方式来解决问题。百度有啊的思维显然更加理性——道德的贪婪是原罪,根本无法用“运动”来抹去。只有让信用体系有一逃科学的运作机制,才可能从根源上解决问题。
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