网购为何跳不出“信用门”怪圈-北京中美华盛国际信用评价事务所

对于日销售额已经高达数亿的淘宝而言，信用危机是致命的。最近，淘宝出手了，一招比一招狠。看起来很热闹：有二代稽查系统，有直接打击作弊机构的，甚至还搞了个“自查运动”。这一切，是否真的能够让它跳出“信用门”的怪圈呢？

　　笔者认为，很难。原因其实很简单：

　　1、船大难调头：淘宝要想彻底变革现在的一些不合理（比如来自信用评价体系、申诉体系等），牵一发，动全身，很多东西是“剪不断，理还乱”，举措一个又一个，但更多的是“雷声大，雨点小”，最后还是一地鸡毛。

　　2、利益链根深蒂固：经历了多年的发展，淘宝与店主们已经有了一个牢固的利益链。一旦大刀阔斧的信用评价改革，一定程度上会损害部分店主的利益，这一点从其“自查”开始后卖家们轰轰烈烈的抵制运动可以看出。而从保护卖家利益的角度，淘宝实际也偏向于对卖家保持宽容。

　　为此，笔者认为，网购平台要想跳出“信用门”的怪圈，必须逐步废除现有的信用评价体系，放弃眼前的利益，来一次彻底的变革。但淘宝下得了决心么？

　　相反，这样的难题，对于网购新进者来说，情况好多了，看看百度有啊的一些思路：

　　1、虚拟物品和实物分离。对于淘宝来说，如果如此痛下杀手，恐怕无数店主会闹革命——很多皇冠、钻石卖家都是靠虚拟物品起家的。但有啊没问题，它完全可以洗牌。

　　2、以打分的机制部分代替好中差评。淘宝后来也玩了这一招，但有些羞羞答答的，其权值远远低于传统评价。有啊则将这部分给到了最醒目的位置。

　　3、未来可能针对不同的买家、不同的卖家、不同的商品，三个维度，对同样的评价，都可能产生不同的权值。严格意义上来说，虚拟物品和实物的分离就属此类。这种趋势我曾经在百度有啊总经理李明远的一次采访中看到。

　　我记得洪波曾经评价淘宝的“自查”是在“搞运动”，马云不是技术出身，他或许不习惯于以技术的方式来解决问题。百度有啊的思维显然更加理性——道德的贪婪是原罪，根本无法用“运动”来抹去。只有让信用体系有一逃科学的运作机制，才可能从根源上解决问题。